Customer Success Manager (Nederland)
Wil jij één van de groeimotoren zijn achter het veroveren van de Nederlandse markt voor een boomende Vlaamse scale-up? Lijkt het je geweldig om samen met accountants hun adviesverlening naar een hoger niveau te tillen en zo hun klanten de beste financiële inzichten te geven?
Wij zijn Bizzcontrol, een Gentse fintech scale-up, met ondertussen 30 medewerkers.Onze missie is om accountants te ondersteunen in hun transformatie naar proactieve adviseurs, zodat ondernemers betere business beslissingen kunnen nemen. Dankzij ons gebruiksvriendelijke softwareplatform krijgen op vandaag reeds meer dan 50.000 MKB's (KMOs) in een vingerknip begrijpelijk en kwalitatief advies van hun accountant.
De rol?
We zijn stevig aan het groeien, niet alleen in België, maar ook in Nederland!
Als Customer Success Manager speel je een cruciale rol in het begeleiden van onze klanten door het volledige traject, van onboarding tot het verhogen van customer adoption en groei:
- Je begeleidt onze klanten doorheen het onboardingproces en zorgt voor een soepele integratie van onze oplossing in de huidige processen. Alle hindernissen die accountants tegenkomen tijdens de implementatie werk je samen met hen uit de weg.
- Je bouwt na de onboarding actief aan de customer adoption van onze software. Je zorgt er zo voor dat Bizzcontrol echt deel gaat uitmaken van de adviesverlening van accountants, waardoor zij substantieel meer waarde kunnen bieden aan hun klanten.
- Je bouwt en onderhoudt sterke klantrelaties doorheen de volledige customer lifecycle en fungeert echt als Bizzcontrol ambassadeur.
- Je identificeert proactief de mogelijkheden voor upselling.
- Je analyseert klantgegevens en gebruikerspatronen om trends te identificeren en deze te communiceren met het product team. Zo kan je ook echt bijdragen tot de verdere ontwikkeling van ons product.
- Doordat je veel contact hebt met de markt, verzamel je first-hand feedback van onze doelgroep. Aan de hand hiervan denk je mee met de andere teams (sales, marketing, …), om zo onze go-to-market nóg sterker te maken.
- Heb je ambitie om op termijn door te groeien naar een functie met meer verantwoordelijkheden? Don’t worry, we’ve got your back! In een snelgroeiend bedrijf als het onze, en in een sterk groeiende markt als Nederland krijg je heel wat opportuniteiten om jezelf professioneel te ontwikkelen.
Wat bieden we je?
- Je komt terecht in een jonge, dynamische omgeving waar je voluit je eigen passie en expertise tot ontplooiing kunt brengen. Wij besteden veel tijd aan on-the-job training en leren zelf ook graag bij van jou.
- Je krijgt de kans om mee de toekomst van Bizzcontrol vorm te geven.
- Ons hoofdkantoor bevindt zich in het ondernemende MeetDisctrict Gent, met een extra uitvalsbasis in Antwerpen. We voorzien uiteraard ook een gezellige flexwerkplek in Nederland, rekening houdend met je woonplaats.
- Uiteraard hebben wij een flexibele work policy waarbij thuiswerk absoluut tot de mogelijkheden behoort.
- We bieden je een aantrekkelijk salaris aan met meerdere extralegale voordelen.
- Geef gas zonder zorgen! Met een wagen van de zaak en tankkaart ben je vlot op weg naar onze gewaardeerde klanten.
- Work hard, party harder maakt integraal deel uit van onze cultuur. Successen vieren we samen & een team van enthousiaste collega’s maakt je dagen extra gezellig!
- We zetten proactief in op het geluk van onze werknemers met gerichte acties en team momenten.
- Dankzij 32 verlofdagen bieden we jou voldoende tijd om de batterijen met regelmaat opnieuw op te laden!
- Dag na dag maken we met het hele team onze 6 waarden waar:
- Ownership: we nemen initiatief en verantwoordelijkheid.
- Grow together: we helpen elkaar om te groeien als professionals en als bedrijf.
- Passion: we werken met veel passie en bouwen zo dag na dag aan het succes van ons bedrijf.
- Transparancy: we communiceren open en direct met elkaar.
- Customer first: uiteraard is het ons allemaal te doen om onze klanten, en de klanten van onze klanten!
- No shortcuts: we gaan voor kwaliteitsvol werk en lange-termijn resultaten; geen short term wins.
Wie zoeken we?
Zit je al helemaal op het puntje van je stoel? Top! Grote kans dat we een goeie match gaan zijn voor elkaar 😊. Hier toch alvast een aantal pointers:
- Uiteraard heb je je strepen al verdiend in Customer Success, Customer Service, als Account Executive, of in een vergelijkbare functie, liefst in een SaaS omgeving.
- Je beschikt over een bachelor- of master diploma.
- Het is belangrijk dat je een goed analytisch denkvermogen hebt en dat je hongerig bent om bij te leren.
- Je houdt ervan om je in te werken in de complexe materie die accountancy is. Heb je al ervaring of netwerk in de accountancy sector? Even better!
- Je hebt oog voor detail met uitstekende organisatorische en time management skills.
- Je slaagt erin om complexe materie op een begrijpbare manier over te brengen.
- Je communiceert graag met klanten op een empathische en proactieve manier.
- In een high-paced, high-growth omgeving als de onze komen echte ‘self starters’, die initiatief nemen en uitdagingen durven aangaan, het best tot hun recht.
- Je durft je assertiviteit op een professionele manier in te zetten om de teams van onze klanten mee te krijgen en te enthousiasmeren
- Je hebt basiskennis in het financiële, of je bent bereid je hier snel in te verdiepen (zodat termen als EBITDA, werkkapitaal, cashflow, … binnenkort tot jouw basiswoordenschat behoren).